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提升稅費服務(wù)質(zhì)效 優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境
2024-06-26 來(lái)源: 經(jīng)濟參考報

  滄州臨港經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局依托高效辦成一件事“心”理念,通過(guò)提前謀劃、周密部署,為納稅人繳費人送上全“心”體驗,確保辦稅不減速、繳費不擁堵、服務(wù)不打折。

  “省心、快捷、效率高。這是現在辦稅最直觀(guān)的體驗。我們剛開(kāi)業(yè),很多業(yè)務(wù)不熟悉,但一進(jìn)辦稅服務(wù)廳就有導稅員幫忙取號、審資料,然后引導到相應的窗口辦理,太省心了?!毙麻_(kāi)業(yè)的河北祥仁匯農業(yè)綜合發(fā)展有限公司負責人張金崗在辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)后表示。

  滄州臨港經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制,選調業(yè)務(wù)素質(zhì)強、溝通協(xié)調能力好的業(yè)務(wù)骨干,打造優(yōu)質(zhì)導稅服務(wù)團隊,對辦稅事項進(jìn)行繁簡(jiǎn)劃分,針對“耗時(shí)短、難度低、可網(wǎng)辦”的特定業(yè)務(wù)設立“簡(jiǎn)事快辦”專(zhuān)區,積極引導線(xiàn)上辦理,讓簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)直接辦、快速辦;以導稅咨詢(xún)臺為中樞,分門(mén)別類(lèi)梳理分流辦稅通道,減少納稅人等候時(shí)間;提前安排部分綜合服務(wù)潮汐窗口,拓展納稅人稅費申報渠道,提高稅費申報業(yè)務(wù)受理效率。

  走進(jìn)滄州臨港經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局“智慧”辦稅服務(wù)廳,首先映入眼簾的是標識明顯的無(wú)擾式人臉識別系統和視覺(jué)導稅,寬敞明亮的藍白色調自助辦稅廳被劃分為多個(gè)合理規范的功能區域,導稅人員熱情解答著(zhù)納稅人繳費人的問(wèn)題。同時(shí),還可以通過(guò)智能叫號機開(kāi)展人機互動(dòng)交流,無(wú)擾式人臉識別系統可以在進(jìn)廳第一時(shí)間由攝像頭確定人員身份,以便通過(guò)自助終端免登錄便捷辦理稅費業(yè)務(wù)。

  “家里的小店已經(jīng)營(yíng)多年,辦稅變得越來(lái)越簡(jiǎn)單,稅務(wù)人員的輔導也很周到,原本以為很復雜的業(yè)務(wù)也能快速辦理?!眲倓傇谧灾鷧^完成經(jīng)營(yíng)所得個(gè)稅申報的福緣超市業(yè)主孟祥剛說(shuō)。

  “我負責的業(yè)務(wù)多,趕到辦稅大廳已經(jīng)12點(diǎn)多了,窗口工作人員加班幫我解決了問(wèn)題,給稅務(wù)局的延時(shí)服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊?!痹跍嬷菖R港經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局辦理完股權轉讓業(yè)務(wù)的興業(yè)會(huì )計代理有限公司會(huì )計史苗苗表示。

  近年來(lái),滄州臨港經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局把“延時(shí)服務(wù)”作為稅費服務(wù)的一項重要機制來(lái)建設,依托首問(wèn)責任制、領(lǐng)導值班制等規范服務(wù)制度,努力提升納稅人繳費人“幸福指數”。 (于旺)

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